（1）属于本单位管辖的案件，在办理有关手续后应讲：“您反映的情况，我们已受理，我们会尽快办理”。
（2）属于本单位其他部门（派出所）管辖的案件，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx部门（派出所）管辖，联系电话是xxx（或地址）”或者“请稍等，我给您联系一下”。
（3）不属于公安机关管辖的，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx单位管辖，请您与xxx单位联系，请他们帮助解决”。
（4）属于情况紧急的应讲：“请您带路，我们马上过去”。
2、当群众扭送违法嫌疑人员来本单位时，讲：“您好，请问是什么事情”，需要调查取证的应讲：“谢谢您（们）对我们工作的支持，再见”。
3、当群众来检举，揭发时应讲：“您好，请问有什么事情”，离开时，应讲：“谢谢您反映的情况，我们会尽快予以核实”。
4、双方当事人来本单位要求处理的：“请问有什么事情需要我们解决”。
5、当违法人员投案自首的应讲：“请问有什么事情”，听完自首人员陈述后应讲：“你能主动投案自首，我们表示欢迎，希望你能如实交待（犯罪）违法事实”。
