本报记者报道 前夜10点15分左右，入住美华世纪涉外酒店公寓1188A房间的许先生掏出房卡打开房门，赫然发现一个人睡在床上。不久，熟睡中的刘女士被惊醒，一睁眼却看见一个陌生男子站在自己床前。原来，由于酒店的失误，许先生和刘女士被安排在同一房间。昨日，在朝阳区消费者协会的协调之下，酒店免除许先生和刘女士当晚的房费，并各赔偿一晚的住宿费500元。
■掏房卡开房门床上躺女人
“当天上午我搭早班飞机从上海到北京，11点左右入住美华世纪酒店的1188A房间，我把行李放在橱柜里就外出开会去了。”许先生说，“晚上10点多忙完回来，打开门却发现房间凌乱。该不会走错房间了吧？我又退出去看看房间号，确实没错。”他走到卧室，探头发现床上居然还睡着一个人。许先生退回到起居室，将灯都打开，这才发现有女士的外套和鞋子搁在客厅。随后，他往酒店前台拨打了服务电话，“打了3个电话才有人上来”。而此期间，房间内的人依然熟睡。
■一睁眼吓一跳男子站床前
和许先生一样，刘女士也是乘坐早班飞机从广州飞到北京，下榻美华世纪涉外酒店公寓。“入住的时候他们给我一张门卡，上面写着1188A，但押金条上写的似乎是1088A。”刘女士说。
为此，刘女士询问了服务员，但其表示应该是1188A，并带领刘女士到客房。“当时我的门卡打不开门，还是服务员用她的卡帮我开的门。”进了房间，刘女士发现房屋整洁，将行李搁在客厅就出了门。
晚上8点左右，刘女士回到酒店，洗漱一番，将房门反锁、窗户关紧就睡了。“夜里10点多，我被敲门声吵醒，一睁眼发现一个陌生男人站在床前，吓了一跳。”刘女士仔细一看，是一名身穿酒店制服的男服务员，随后又从起居室走进另外一个20多岁的陌生男子。
“他开口问我为什么会睡在他房间的床上，我当时就蒙了。”刘女士说道。
■出失误开错房同室过一夜
许先生和刘女士一合计，才发现原来酒店失误，将同一间房同时开给了他们。为此，他们找来酒店负责人解决此事，但由于最终没有达成协议，二人不得不一人睡床、一人睡沙发过了一夜。
“我们花钱就是希望能安心舒适地睡一觉，没想到出现这样的事情。”许先生希望酒店能按照《消费者权益保护法》的规定作出双倍赔偿。“但酒店连道歉都没有，当值经理也拒绝了我们的要求，称只能免费让我们住宿一晚。”
双方从晚上10点30分左右一直僵持到昨晨1点多。“经理最后留下两把钥匙给门卫，走了，说第二天会请示领导给我们一个满意的答复。”许先生说。刘女士则证实他的说法。
“我们并不是为了500块钱，只是他们处理问题的态度和方式不太好，住过这么多酒店，第一次发生这种事情。”为此，刘女士和许先生没有接受酒店的条件，两人在一室一厅的酒店公寓里一人睡床、一人睡沙发度过了一夜。
■找消协来调解酒店作赔偿
昨日上午8点，许先生和刘女士依然没有得到满意的答复，只好打电话向朝阳区消费者协会投诉。后在投诉部主任韩先生的协调下，酒店愿意按照许先生的要求进行赔偿。
接到许先生和刘女士的投诉，朝阳区消协投诉部的韩主任经过协调，往酒店发送了一份传真，表示希望酒店作出书面道歉和免除许、刘二人当晚房费并赔偿一晚房费的补偿，并要求酒店进行检查。昨天下午，记者致电消协投诉部，证实确有此事。
事后，记者联系到负责处理此事的酒店财务工作人员吕先生，其表示酒店已经赔偿完毕。至于事故责任，他表示是前台服务员的失误。随后，记者又联系当晚处理此事的负责人之一、前台经理程先生。对于此事，程经理不愿多说。其称，主要的原因是房卡上的房间号贴错了，虽是服务员的疏忽造成的，但酒店在管理上也存在问题。
北青网 - 北京青年报：吴芳 (07/11/30 04:38)
