乘客孙先生说，当时他在北京西站地下2层4号售票口排队买票，“排队的人特别多，突然售票员拿出‘暂停营业’的牌子，称该窗口暂停售票。”
排队的人群随即发生骚动。排在最前面的一名年轻男子情绪激动，趴在窗口询问售票员为什么不卖票，对方不予回应。男子突然爬上窗口两边的铁栅栏，飞起一脚，朝售票窗口的玻璃踹去，“就听‘砰’的一声，玻璃碎了一大片。”男子随后踢了好几脚。值班保安随即报警，西站公安段民警迅速赶到，将该男子制服。
昨天下午，记者了解到，该男子已被移交西站管理人员处理。西站相关人员解释称，暂停售票是因为交接班。
