杨大妈说，晚上8时许，她经过超市门口时，发现有个小孩站在门口。知情者称这小孩是个孤儿，经常在这里讨钱，蛮可怜的。杨大妈哄了小孩一会，看他脚上的鞋子很破旧，就让他在门口等着，自己去超市给他买鞋子。
“我到超市二楼，在一个鞋架子前面转悠，想选一双质量好又便宜的鞋子。一营业员看我老在转悠，又迟迟不买东西，就开始注意我，然后对我说‘老太不要转了，你还买得起啊’。这不是看不起我老太太吗？别看我穿得不好，我不是买不起，我一个月千把块钱的退休工资，买不起一双鞋子吗？”杨大妈说，营业员这样做，明显侮辱了她的人格，她一定要讨个说法。
那名被老人指责的超市营业员称自己没有这样说话，更没有侮辱老人的意思，看样子也很委屈。
老人在超市门口闹了半天，谁也劝不好。110民警随后赶到，将老人带回派出所了解情况。在派出所里，杨大妈更感觉委屈，依旧哭哭啼啼，非要有个说法不可。民警立即与超市联系，超市人员随后赶到，他们当面向老人赔礼道歉，并给老人200元现金作为委屈补偿，事情才算了了。
