去年5月，潘先生家里装修，在上海钧鼎门业有限公司厂家专卖店买了两块凯迪牌8mm钢化玻璃，作为淋浴房中的移门。
今年7月3日晚上，潘先生怀孕8个月的妻子洗完澡，刚出淋浴房，“嘭”的一声，一扇移门突然爆裂，碎片四溅。
潘太太的肩部和大腿被碎玻璃不同程度地划伤。大伤口有4处，小伤口有8处，血流不止。
随后，潘先生立即将其妻子送往医院就诊。大的伤口缝了7针，小的伤口清洗消毒。为了防止胎儿有事，次日夫妻俩还去虹妇婴检查，所幸胎儿没事。
但是，潘太太却再也不敢靠近淋浴房。“那时候真是太吓人了，我到现在还有点后怕，看到玻璃门都有阴影了。”
无发票只留老板手机号
因玻璃门还在3年的保修期内，事发当晚潘先生就电话联系了上海钧鼎门业有限公司的薛老板，要求厂家派人过来处理。但薛老板却说，他要去广州出差，稍后会派人过来查看情况。
第二天，相关人员查看情况后也弄不清爆裂原因，称他们做不了主，要等老板回来后再处理。这么一等就是8天。期间，潘先生曾多次打电话询问薛老板，他一直说自己在外地。
7月14日晚上，两人本是约定查看现场协商此事，但薛老板再次食言。
双方一直协商未果。该公司没有设立售后服务系统，潘先生说：“当时买的时候，那姓薛的老板就只留了个电话给我，称有什么问题直接找他就可以了。”
潘先生还说，购买时曾与商家讨要发票，该厂商却以发票已用完为由推脱，说是只要有提货单和保修卡就都没有问题。
厂商不认为质量有问题
记者后与钧鼎门业有限公司薛老板取得联系，薛老板表示知道此事，但他不认为这是厂家玻璃门质量的问题，“我们的产品都是有合格证书的，不是三无产品。你有什么证据说这个爆掉就是我们玻璃质量的问题？”薛老板还表示，当时并无其他人证在场，玻璃门也可能不是自爆，也许是受了外力影响，没人可以证明这一点。
当问及该玻璃门还属于保修期内，为何厂家不予受理时，薛经理解释，在保修卡中并没有提及“淋浴房玻璃门”这六个字，所以，该玻璃门不属于保修范围内，厂商并没有责任。
同时，薛老板称，钢化玻璃爆破的原因很复杂，难以鉴定。它虽坚固，但并不意味着就不会破，行业内数据显示玻璃存在着千分之二的爆破率，这属正常现象。行业中也没有对此给出合理的解释和解决方法。
消保委：保修期内可维权
潘先生曾通过嘉定消保委与厂家沟通，但薛老板以行业内有2‰的玻璃爆破率为由拒绝承担责任和赔偿损失，不予理睬。
潘先生说道：“我们当时买了他们十几扇门，淋浴房的玻璃门花了800元。买的时候说好都保修的，还给了保修卡，上面明明写着3年内由于产品质量问题导致故障或损坏可享受上门服务。这可倒好，现在出了事，不认账就拿他们没办法么。”
记者后致电上海消保委，受理人员表示，在没有发票的情况下，只要拥有厂商盖章的保修卡，并且商品还在保修期内，消费者就可以依据保修条例上的条款进行操作，通过法律途径来保护自己的利益。
