出门消费受了委屈，你会采取什么方式去处理？南宁律师凌斌在去电影院看电影时，接连遭遇不愉快，较真的他先将影院投诉到了工商部门，随后又向法院递交了诉状。凌斌说，他打官司的真正用意是想借此提醒企业端正服务态度，诚信经营，为消费者提供一个合理公平、明确清晰的消费环境。但影院方认为，他的维权有点过度。
遭遇：观影接连“受气”
凌斌在南宁市航洋国际购物中心的百老汇影城办理了一张钻石会员卡，经常前去看电影。出于职业习惯，他对于自己作为一个消费者的权益十分敏感。3月5日，他向记者讲述了最近几个月来在影城观影遇到的不快经历。
经历一：广告优惠“不顶用”
凌斌说，去年10月28日晚9时40分许，他拿着钻石会员卡和朋友一起到百老汇影院看电影。按照影院发卡时的承诺，他的钻石卡可以享受五折优惠。当时百老汇影院正在搞活动，公开发放广告宣传单，上面称每晚9时30分以后钻石卡会员独享折上折。按此优惠条件，他持钻石卡购票每张票可优惠到20元。
然而，当他拿着钻石卡和广告单去买票时，工作人员却按25元一张划取了他的费用。他发现后，当即向工作人员指出了错误，但对方没有处理，也没有作出合理解释，而是叫他和朋友让开，不要挡道影响后面的生意。在此过程中，他感觉对方的态度和言辞不友好，使他的人格尊严受到了伤害。
经历二：携带食品观影受阻
去年12月21日晚，凌斌又到百老汇影院看电影，购票后正准备进入影厅，影院工作人员将他拦了下来，要求他将自带的食品寄存后才能进入影厅观影。工作人员告诉他，如果他一定要在影厅内吃东西，可以在影院内购买。他当场和影院方进行了交涉，但没有结果。而此时电影已开播20分钟了，他只能将自带的食品留在了影院。
经历三：“钻石”被当成“银”
今年2月24日晚10时35分和27日晚10时30分，凌斌到百老汇去看电影。当初他是按照钻石卡的价格交钱办理的会员卡，本应享受最低的折扣，但工作人员按照银卡的消费标准划取费用，因而多收了他的钱。
维权：先投诉再起诉
在因携带食品问题“受气”后，凌斌向辖区埌东工商所进行了投诉。他认为，百老汇影院禁止消费者外带食品进入影厅，却允许影院销售的食品被带入影厅内，这种做法属于强制交易行为，侵犯了消费者自主选择商品的权利。
3月9日，埌东工商所一名姓钟的工作人员说，当时接到消费者的投诉后，他们找到百老汇的负责人了解情况。该负责人表示，这是影院的规定，如果消费者不能接受，影院可以退票。“这好像是他们内部的一种行规，目前法律上也没有明确的规定去处理。”钟姓工作人员说。最后，影院方面给出了书面答复，但凌斌感到不满意。
今年初，凌斌委托同事，针对前两次遭遇，一一向南宁市青秀区法院递交了诉状。
对于后来钻石卡被错当银卡收费的情况，凌斌也委托了同事，决定拿起法律武器来维权。3月9日下午，凌斌的代理律师再次向埌东工商所递交了投诉材料。工商人员表示，会及时与影院方面联系了解情况，“如果确实多收了钱，这个钱肯定要退还”。
商家说法：这样维权有点过度
3月10日上午，凌斌起诉百老汇影院的第一起官司在南宁市青秀区法院开庭审理。
凌斌的代理人说，影院不按照广告宣传单上所宣称的标准出卖电影票，已经构成违约，侵犯了消费者公平合理交易的权利。同时，影院工作人员在处理过程中所采取的态度和言辞，严重伤害到了原告凌斌的人格尊严和名誉权。因此，他请求法院判决影院登报向原告凌斌道歉，返还多收取的票价10元，并承担凌斌因维权所支出的费用540元。
影院方面的代理人说，该事件是由于工作人员的操作失误造成的，并非有意。而且在处理此事的过程中，影院工作人员态度一直很平和，根本谈不上伤害原告的人格尊严。经事后向工作人员了解，当时原告买完票离开柜台后才发现情况，又折回来站在买票队伍的旁边与工作人员理论。由于工作人员正忙于向其他顾客卖票，便叫原告去找经理反映。
“影院每天有两三千人买票观影，出现个别错误很正常。”影院代理人说，影院设有专门的大堂经理去处理类似的“突发事件”。但遗憾的是，原告并没有走正常的途径反映解决。直到接到法院的传票，影院方面才知道曾经发生过这样一件事。
影院的代理人陈女士说，原告起诉后，他们主动联系原告登门道歉，送电影票给原告，但遭到了拒绝。“我们想提供好的服务给他，但他不配合。”陈女士说，她感觉这样的维权有些过度。
而凌斌的代理人表示，这是一场公益诉讼。凌斌律师希望通过本次诉讼，能够提醒像影院一类的服务型企业，端正服务态度，注意诚信经营，为消费者提供一个合理公平、明确清晰的消费环境。
最后，当法官提出调解建议时，凌斌一方坚持让影院方登报道歉，影院方表示不能接受。庭审暂时未有结果。
