本报讯（记者 谢鑫名 实习生 刘少斌）“一个多月前我家空调在拆卸安装过程中出现故障，可至今施工方还没有把空调修好，我家人每天晚上都热得睡不着觉。”昨日东先生向本报反映，今年6月初石家庄苏宁电器有限公司的工作人员在对他家的空调进行拆卸安装后，空调无法正常制冷，他几次寻找施工方解决此事，但一直没有结果。对此，昨日施工方有关人员表示将调查此事，并与当事人协商，寻求解决方案。
拆装后空调“罢工”
据东先生介绍，他家住在上安电厂生活区1号楼1单元101，南临裕华路。楼体外墙窗户上边安装着一台空调。今年6月初，按照市内有关规划，东先生家的空调室外机位置必须与其他住户家的空调位置保持一致，需拆卸安装到窗户下边。承包拆卸安装工程的单位是石家庄苏宁电器有限公司。
“6月初，几个工人把我家空调拆卸下来，又安装到合适位置，可是再用空调时，没有凉风了。”东先生介绍，他家空调是在1999年买的，花了8400元钱，用了这么多年从来没有出现过故障。
配件迟迟不来
空调无法正常“工作”，可苦了东先生一家。“天热，没有空调，晚上全家人都睡不着觉，在客厅看电视必须不停地摇蒲扇。”东先生说，他发现空调出现故障，立即联系石家庄苏宁电器有限公司有关工作人员，之后维修人员到他家对空调进行多次检查，最终确定空调内一个配件已无法正常工作，需要从空调的生产厂家进货，才能恢复空调的正常“工作”。当时维修人员还对东先生说，只要配件到，可立即维修空调。
一天，两天，一直到7月10日左右，东先生还是没等来配件。
加钱换新机器？
“天越来越热，家里没个空调，吃碗热乎乎的面条都不敢！”东先生再次与石家庄苏宁电器有限公司有关人员取得联系。“工作人员说我家空调型号老，厂家已不再生产相关配件了。”东先生介绍，最后工作人员向他介绍，他们公司正在搞回收旧家电活动，他们可以以1000元的价钱回收东先生家的空调，如果东先生再拿出2500元钱，公司将给东先生安装一台新空调。
“空调是在拆卸安装过程中出现故障的，维修是他们的责任，凭什么我还要拿2500元钱啊，他们这不是在推卸责任吗？”东先生认为工作人员给他说的这个解决方案不合理，他无法接受。
将寻求解决方案
昨日下午，石家庄苏宁电器有限公司客服热线1809号接线员表示，她了解东先生家空调出现故障的事，她承诺公司肯定会对此事负责，随后这名工作人员又向该公司有关负责人反映了此事。同相关负责人取得联系后，这名工作人员表示，相关负责人会尽快调查具体情况，之后会与东先生协商，寻求解决方案。
